ショッピングガイド
ショッピングについてご不明点がございましたら、下記ガイドをご確認くださいませ。
ご注文について
はじめにお読みください
くらしきぬの製品は天然素材を使用しております。
そのため、季節やロット数などにより素材の風合いや形状・サイズ感が多少変わる場合がございます。
いずれの場合も不良ではございませんので、返品・交換は基本的にお受け出来かねます。
予めご了承ください。
ご注文の流れ
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ご注文
商品をカートに入れ、ご購入手続きをします。（インターネットからのご注文は、24時間365日受付しております。）
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ご注文確認メール
ご注文が確定した時点で、ご注文内容を記載したメールを自動でお送りいたします。（ご注文と一緒にご質問等をいただいた場合は、後ほど改めてご返信いたします。）
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発送＆メール
ご注文・ご入金から3営業日以内に発送いたします（休業日除く）。発送完了後にお荷物お問い合わせ番号を記載したメールをお送りいたします。
※お支払い方法に「前払い」をご利用の場合、ご入金確認後の出荷です。 -
お届け
お客様のもとへ商品が到着します。
※後払いサービスをご利用の場合、ご請求書は商品に同梱されません。
注文メールが届かない場合
当店では、ご注文確認メールは基本的に「ネットでのご注文が確定した時点」で自動でお送りしております。
ご注文後にメールが届かない場合、ご注文がうまく完了していない可能性がございます。
お手数ですがマイページ（アカウント詳細ページ）にログインしていただき「購入履歴」をご確認ください。
ご注文履歴が確認できない場合は、お手数ですが再度ご購入手続きをお願いいたします。
※非会員でご購入いただいた場合やマイページでご確認いただけない場合は、恐れ入りますがお問い合わせページよりご連絡ください。
その際は、ご注文時のお名前とメールアドレスをお知らせいただきますようお願いいたします。
注文は完了しているのにメールが届かない場合は、
お使いのメールサービスによっては迷惑メールとして処理されている場合がございます。
ドメイン「@kurashikisilk.jp」を受信できるように設定をしていただけますよう、お願いいたします。
あるいはお使いのメールアドレスが、メールアドレスの国際基準「RFC」に違反しているケースがございます。
ご購入の際は、下記条件に該当しないメールアドレスをご使用ください。
【ケース1】 アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある
例1）.abcd@example.co.jp
例2）abcd.@example.co.jp
【ケース2】 アットマーク（@）より前で、ピリオド (.) が連続している
例1）abcd..@example.co.jp
例2）ab..cd@example.co.jp
【ケース3】 半角英数字と一部の記号※以外の文字列を含んでいる ※一部の記号（. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ { | } ~ ）
例1）ab[cd@example.co.jp
例2）ab@cd@example.co.jp
注意） ただし、@の前の部分全体を「”」で囲んでいる場合は許可される場合もあります。（例：”ab..cd”@example.co.jp）
お電話／FAX注文について
[お電話でご注文の場合]
カスタマーサポートにてご注文を承っております。
TEL : 086-424-8686 くらしきぬカスタマーサポート
受付時間:土日祝日を除く、平日9:00～17:00
[FAXでご注文の場合]
専用の注文用紙にご記入の上、FAX送付先へ注文用紙をお送りください。
FAX : 086-436-8997
■ご注文方法
- 専用のFAX注文用紙をご利用ください。
- 注文用紙にお名前、お電話番号、郵便番号、ご住所をご記入ください。
- お支払い方法の欄に○印をつけてください。
- ご希望の商品の商品名、色名、サイズ（サイズ展開のある商品のみ)、 数量をご記入ください。
- FAX送付先 : 086-436-8997へ注文用紙をお送りください。
- ご注文金額は、弊社より返信FAXにてご連絡いたします。
※ご注文金額の返信FAXが届いた時点で、ご注文確定となります。届いていない場合、注文は確定しておりませんのでご注意ください。 - 商品発送
■お電話／FAX注文ご利用の際のご注意点
支払総額は商品代金合計+ 手数料+ 送料になります。
- ※代金引換手数料330 円（税込）はお客様にてご負担いただきますよう、お願いいたします。
- ※11,000 円（税込）以上のご購入で代金引換手数料330 円（税込）を弊社負担いたします。
- ※7,700円（税込）以上のご購入で送料495円（税別）を弊社負担いたします。
- （税込11,000円以上ご購入の場合は、手数料、送料ともに弊社で負担いたします。）
- ※代金は商品配送時、配達員に現金もしくはクレジットカードでお支払いください。
複数の配先ご住所への配送をご希望の場合
くらしきぬオンラインショップでは1度のご注文で、配送先は1件のみご指定いただけます。
配送先を複数ご希望の場合は大変お手数ではございますが、配送先ごとのご注文をお願いいたします。
配送・送料について
お届けまでにかかる日数
ご注文確認から（前払いの場合はご入金確認後）3営業日以内に発送いたします。
※土日祝日、弊社営業休業日の発送はございません。
万が一、発送が遅れる場合はメールでご連絡いたします。
ゴールデンウィーク、お盆休み、年末年始、悪天候など、その他の諸事情によりお届けが遅れる場合があります。
運送会社と送料について
商品はクロネコゆうパケット、宅急便または宅急便コンパクト（ヤマト運輸）でお届けいたします。
商品の大きさにより配送方法や物流会社が異なります。ご指定をお受けすることはいたしかねますのでご了承ください。
お届けご希望日時をご選択いただいた場合は、宅急便または宅急便コンパクトでお届けいたします。
クロネコゆうパケットによる配達はポストインになります。 日時指定などはできませんのでご了承ください。
◆送料
全国一律495円（税込）
（一配送先につきご注文合計金額が7,700円（税込）以上で送料無料となります。）
日時指定について
ご購入手続きのページにて、ご希望のお届け日時をご指定いただけます。
ご希望の日時が指定できない場合は備考欄へご記載くださいませ。
商品のお受け取りについて
ヤマト運輸のサービス改定に伴い、商品転送時の運賃が有料化となりました。
商品発送後にご注文時のお届先と異なる住所へ商品を転送される場合には、ご注文時のお届け先から転送先の住所に応じた運賃が発生します。
お受け取り時に運賃着払いとなり、お受取人様にご負担いただくようになります。
※着払い金額はヤマト運輸の定める料金（くらしきぬ公式オンラインショップの定める送料とは異なります）
※保管期限につきまして
代金引換便以外の場合…初回配達日+7日となります
代金引換便の場合…発送日+7日となります
該当のお客様にはinfo@kurashikisilk.jpよりメールもしくはお電話にてご連絡いたします。
ご対応いただけない場合やご連絡が取れない場合、また当店が悪質と判断した場合には、法的措置を取らせていただくこともございますこと、予めご了承ください。
お支払いについて
Paidyあと払いについて
Paidy(ペイディー)は、コンビニ・銀行での後払い決済です。
メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただけます。事前登録・クレジットカードは必要ありません。
月に何回お買い物をしても、お支払いは翌月にまとめて1回になります。
1ヶ月分のご利用金額は、翌月1日に確定し、メールとSMSでお知らせします。
Paidyご利用にあたり
ご利用の際、本人認証のため、PaidyからSMS(ショートメッセージ)が送信されますので、SMSを受信できる環境が必要です。
Paidyは、利用限度額を設定しておりません（お客さまの利用状況等によりご利用限度額は変動いたします）。
※一部未対応の端末・機種がございます。
Paidyお支払いについて
毎月請求確定分を月末締めで翌月1日〜3日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内します。
※紙の請求書は同梱されません。
※支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。
※支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日となる場合がございます。
※支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生し、お客様にご負担いただきます。
- コンビニ払いの場合： 356円（税込）
- 銀行振込の場合： 金融機関により振込手数料が異なります
- 口座振替の場合： 手数料なし
詳細に関しましては、「Paidy」のサイトをご確認ください。
前払い
銀行振込
ゆうちょ銀行五四八支店 普通 3207210 / 記号15430 番号32072101
カ）クラビズ クラシキヌ
※お振込は5営業日以内にお願いします。
※払込み手数料はお客様負担でお願い致します。
※ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
※ご依頼人様名義はご注文時のお名前でご指定ください。
※払込み時の控えは紛失しないようにご注意下さい。
代金引換
代引き手数料330円(税込)はお客様にてご負担いただきますよう、お願いいたします。
支払総額は商品代金合計+送料+代引き手数料になります。ご注文確定時には、代引き手数料が含まれておりません。合計金額に代引き手数料を加算した料金を配達員にお支払いください。
※11,000 円（税込）以上のご購入で代金引換手数料330 円（税込）を弊社負担いたします。
※7,700円（税込）以上のご購入で送料495円（税込）を弊社負担いたします。
（税込11,000円以上ご購入の場合は、手数料、送料ともに弊社で負担いたします。）
※代金は商品配送時に配達員へ現金にてお支払いください。
AmazonPay
AmazonPayではAmazonアカウントに登録された配送先情報（アドレス帳）やクレジットカード情報を利用してお買い物ができます。
Amazonアカウントでのお買物と同時にくらしきぬオンラインショップにも会員登録をしていただければ、会員割引やポイントなどの会員特典を受けることもできます。
詳しくは「Amazon Pay」のページをご覧ください。
PayPayオンライン決済
PayPay株式会社が提供するキャッシュレス決済サービスです。
PayPay残高でのお支払いとなり、クレジットカード情報の入力などの手続きを行うことなく、スムーズにご購入いただけます。
ご利用の際、PayPayのアプリ・サイトに移動してお支払い手続きをお願いいたします。
PayPay残高からの支払いのみとなりますので、事前にPayPay残高にチャージしてからご利用ください。
PCでのご利用にはPayPayのアカウントとパスワードが必要です。
詳しくは「PayPayネットサービスで支払いをする」のページをご覧ください。
変更・キャンセル・返品・交換について
ご注文内容の変更/キャンセルについて
【ご注文内容の変更】
システムの都合上、一度ご注文をキャンセルとさせて頂き、あらためてお客様にご注文手続きを行っていただく流れになります。
ご注文内容の変更をご希望の場合は、お問い合わせメールよりご連絡くださいませ。
【ご注文のキャンセル】
商品発送前でも、お時間によってはキャンセルをお受けいたしかねる場合がございます。
キャンセルをご希望の場合は、なるべく早い段階でメールもしくはお電話でご連絡ください。
発送後のキャンセルをご希望の場合は一度商品をお受け取りいただき、下記「お客様都合でのご返品」の手順に沿ってご返品ください。
【受け取り拒否および長期不在による返送について】
長期不在や住所不備、受け取り拒否などお客様のご都合でお受け取りいただけず当店に商品が返送された場合、実費の配送料・梱包資材料・返品(商品が当ショップに返送される)手数料は、そのままご請求となります。
該当のお客様にはinfo@kurashikisilk.jpよりメールもしくはお電話にてご連絡いたします。
ご対応いただけない場合やご連絡が取れない場合、また当店が悪質と判断した場合には、法的措置を取らせていただくこともございますこと、予めご了承ください。
返品/交換について
【お客様都合での返品/交換について】
1. お届け後7日以内に、下記の内容をメールまたはお電話にてご連絡ください。
・お名前
・商品名
・返品／交換をご希望の理由
・ご注文番号（ご注文時お送りしているメールに記載されております）
確認後、今後の手続きのご案内をさせて頂きます。
※返品をお受けできない商品もありますので、ご連絡の前に下記内容をご確認くださいませ。
【返品、交換をお受けできない商品】
- お届けから7日以上経過した商品
- 一度ご試着された商品
- お客様が汚損、破損された商品
- 商品の箱や袋などが破損、紛失、破棄された商品
- 返品／交換のご連絡から1週間以上経過して到着した商品
- 事前のご連絡なしに返送された商品
2. ご返送いただく
この際の返送にかかる配送料はお客様にご負担いただいております。
着払いでのご返送はお受けいたしかねますので、ご注意ください。
3. ご返送商品の到着後、状態を確認次第他の商品と交換、もしくは返金処理をさせていただきます。
【当店の不手際による返品・交換の場合】
輸送時の損傷による商品の不良や商品の誤送など当店の不手際により不備が発生した場合、同じ商品がある場合は交換、欠品中の場合は同等価格の商品と交換させていただくか、代金をお返しさせていただきます。
1. お届け後3日以内に、下記の内容をメールまたはお電話にてご連絡ください。
・お名前
・商品名
・返品／交換をご希望の理由 お手数ですが、不良箇所の状態を明確に把握させていただきます為、事前に不良箇所の写真を info@kurashikisilk.jp までメールでお送りください。
・ご注文番号（ご注文時お送りしているメールに記載されております）
確認後、今後の手続きのご案内をさせて頂きます。
2. ご返送いただく
着払いにてご返送ください。
3. ご返送商品の到着後、状態を確認次第新しいものと交換、もしくは返金処理をさせていただきます。
会員登録について
会員登録のメリット
会員登録をしていただくと、「マイページ」がご利用いただけるようになります。
ご登録いただきますと、2つのメリットがあります。
- お買い物で使えるポイントが貯まる
- 2回目以降のご注文の際の住所入力などの手間が省け、スムーズなお買い物が可能
※会員登録において年会費などの費用が発生することは一切ございません。
※ご登録いただかなくても、お買い物をしていただけます。
ポイントサービスについて
会員登録いただいた方には、クーポンに交換可能なポイントサービスがご利用いただけます。
※ポイントからクーポンへの変更は、お客様ご自身でご対応いただく必要がございます。自動的に発行されるものではございませんので、予めご了承くださいませ。
クーポンへの交換方法
ログイン時にお買い物をしていただきますと、お買い上げ金額1円（税込）につき1ポイント付与いたします。
50,000ポイント以上貯まると、オンラインショップ右下、ブルーのボタン「ポイント」ページの「ポイントを還元する」より、下記クーポンに交換いただけます。
50,000ポイント ＝500円offクーポン
100,000ポイント ＝1,000円offクーポン
300,000ポイント ＝3,000円offクーポン
500,000ポイント ＝5,000円offクーポン
1,000,000ポイント＝10,000円offクーポン
交換したクーポンはご使用する際は、「ポイント」ページの「割引コード」から「コピーする」をクリックし、注文画面の「クーポンコード」に貼ると、割引適用されます。
お誕生日ポイントの特典
「ポイント」ページの「ポイントを取得する」で、「お誕生日」より、お客様のお誕生日をご登録いただくと、毎年お誕生日に50,000ポイントをプレゼントいたします。
ぜひ会員登録時に、こちらも併せてご登録くださいませ。
※クーポンは併用いただけませんので、ご了承ください。
※ポイントの利用期限は2年です。
パスワード/メールアドレスを忘れた場合
【パスワードを忘れた場合】
こちらよりご登録時の「メールアドレス」をご入力いただきパスワードを再度設定してください。
【メールアドレスを忘れた場合】
お問い合わせページよりお問い合わせください。
確認の際に必要となるため、必ず「お名前」「生年月日」をご入力ください。
メールマガジン/LINE@について
メルマガ会員様、LINE@会員様には、お得なキャンペーン情報や新商品情報などをいち早くご案内いたします。 ぜひご登録くださいませ。
退会について
退会希望のお客様は、お問い合わせページよりお問い合わせください。
退会が完了した場合、お客様は会員ページへログインができなくなるのと同時に、会員様に向けた特別なご案内などのメールも配信が停止されますので予めご了承ください。
その他
領収書の発行について
【クレジットカード決済、前払い、AmazonPay、楽天ペイの場合】
領収書をご希望の方は、発送完了後にお送りするメールからダウンロードをお願い致します。
※「宛名」「但書」はお客様ご自身で変更いただけます。
【代金引換の場合】
商品お届け時ドライバーに代金をお支払いいただいた際に、ドライバーより領収証をお渡ししております。
弊社より領収証を発行することはいたしかねます。
【後払い（Paidy）の場合】
お支払いを受領した際、メールにてお支払い完了のご案内をお送りしています。
コンビニでの番号払いの場合は、お支払いいただいた際にお控えが領収書となります。
宛名や但し書きが記載された領収証が必要な場合は、お控えを弊社までお送りいただきましたら、領収証と変更して郵送させていただきます。
その際はお電話もしくはメールにてお問い合わせください。
ギフトラッピングについて
ギフトラッピングをご用意しております。
ラッピングしたい商品とご希望のラッピングをカートに入れ、ご購入手続きの際の備考欄にラッピングのご指示をお願いいたします。
詳しくはギフトラッピング商品ページをご覧ください。
くらしきぬについて
お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。
平日 10：00～17：00
※土日祝祭日はお休みをいただきます。メールの返信は翌営業日以降となりますので、ご了承ください。
株式会社クラビズ くらしきぬ
〒710-0041 岡山県倉敷市五日市70-1
TEL : 086-424-8686 FAX : 086-436-8997
